Informatiker für den Kundensupport (m/w)

• Sie unterstützen unsere Kunden bei der Inbetriebnahme und dem Betrieb von symmedia SP/1. Ihre Ansprechpartner sind die Administratoren für unsere Softwarelösung bei unseren Kunden in Europa. Sie schulen neue Administratoren, unterstützen bei der Systemeinrichtung, beraten bei der Optimierung des Betriebs, spielen Updates und Upgrades auf, supporten und beraten bei Anwendungsproblemen und Erweiterungswünschen.
• Sie stehen im engen Austausch mit unseren Softwareentwicklern, mit denen Sie gemeinsam an Bugs, Features und Erweiterungsmöglichkeiten arbeiten.
• Ebenso arbeiten Sie eng mit unserer Dokumentation zusammen, damit unsere Unterlagen immer wieder den praktischen Erfordernissen angepasst werden können.

Die technische Landschaft ist durch folgende Werkzeuge geprägt:

• symmedia SP/1 Software
• Jira, Confluence
• Remote Control Tools/Techniken (VNC, VPN, RDP)
• MS Office
• Betriebssysteme, Firewalls und weitere Netzwerktools
• Java Rich Clients, Browser und Apps
• Tools von Kunden, hauptsächlich Programmiersoftware für Maschinensteuerungen

Sie haben eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder ein Studium der Informatik erfolgreich absolviert oder eine vergleichbare praktische Qualifikation erworben. Berufserfahrung ist immer gut, jedoch geben wir auch Berufseinsteigern eine Chance. Sie haben ein gutes Verständnis für Computer-Netzwerkkommunikation und Kenntnisse in der Linux & Windows Administration. Wichtig ist aber vor allem eine Eigenschaft: Sie helfen gern. Vielleicht ist das sogar Ihre Leidenschaft. Kein Kunde ist Ihnen zu nervig, kein Problem ohne Hoffnung. Sie telefonieren gern mit Kunden, wenngleich der Hauptteil Ihrer Arbeit sicher „im Stillen“ am Computer erfolgt. Reisen zum Kunden sind wichtig zum Kennenlernen und zur Durchführung von Schulungen, ansonsten können Sie den Kunden jedoch am besten von Ihrem Arbeitsplatz in Bielefeld aus „remote“ helfen.

Natürlich können Sie nicht alle Tools und Techniken kennen, die wir einsetzen. Wir schulen Sie systematisch und bereiten Sie optimal auf Ihre verantwortungsvolle Aufgabe vor.

Unsere Kunden sind die Marktführer im Maschinenbau; Sie kommen jeden Tag mehrfach mit Produkten in Berührung, die mit Maschinen produziert wurden, die über unsere Software symmedia SP/1 betreut und optimiert werden: Bücher, Medikamente, Fernseher, Autos, Zigaretten, Spielzeug, Brötchen, Geldscheine, Möbel, Kreditkarten, Fußböden, Textilien und so vieles mehr. Sie unterstützen letztlich den reibungslosen Betrieb von Produktionsanlagen in mehr als 90 Ländern, durchschnittlich 5.000 km weit von Bielefeld entfernt. Finden Sie das spannend?
Bei symmedia erwartet Sie eine angenehme Arbeitsumgebung, ein freundliches und leistungsfähiges Team (und natürlich auch freundliche Kunden) und ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet. Wir bieten eine langfristige Zusammenarbeit mit der Möglichkeit, sich entsprechend der persönlichen Talente und Zielvorstellungen im Unternehmen weiterzuentwickeln. Einen ersten Eindruck von uns können Sie sich gerne auch auf der Seite der symmedianer machen.

Finden Sie sich wieder?
Dann bewerben Sie sich per eMail bei uns! Wenn Sie vorab Fragen haben, freuen wir uns auf Ihren Anruf.
Ihr Ansprechpartner ist Bernd Volkmer.
Tel. 0521 96655-65

Ihre Bewerbung richten Sie bitte ausschließlich per Mail an:
E-Mail: arbeiten@symmedia.de